Referencia

Lo que aceptas al usar caliente

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de caliente y aplican a toda actividad dentro de la cuenta: depósitos, retiros, apuestas y comunicaciones con el equipo de soporte.

Aplica en regiones habilitadasDepósitos vía SPEI, OXXO, CoDiCuenta personal e intransferibleSoporte en español disponibleSujeto a ley local vigente
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver dudas sobre estos términos

Chat en vivo Inicia sesión y abre el chat desde el menú de tu cuenta. Un agente en español puede aclarar cualquier punto de los Términos y Condiciones.
Correo electrónico Escríbenos con el asunto 'Términos y Condiciones' para recibir una respuesta detallada. Incluye el número de tu cuenta para agilizar la revisión.
Centro de ayuda En la sección de ayuda encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso de la cuenta, pagos y condiciones de retiro.
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta va de la mano con el cumplimiento de estos Términos. Cada acceso queda registrado; si detectamos un inicio de sesión inusual, podemos solicitar una verificación adicional antes de autorizar movimientos en la billetera. Los datos personales que proporcionas al registrarte se usan exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables en México.

Verificación de identidad Antes de procesar tu primer retiro verificamos que los datos de la cuenta coincidan con un documento oficial vigente. Este paso protege tu saldo.
Historial de accesos Puedes consultar los accesos recientes desde la configuración de tu cuenta. Si ves un movimiento que no reconoces, contacta al soporte de inmediato.
Retención de datos Conservamos los datos de tu cuenta el tiempo que exige la ley local aplicable. Una vez cerrada la cuenta, los datos se eliminan conforme a ese plazo legal
Solicitud de cambios Para corregir datos personales o solicitar la baja de tu cuenta, escríbenos al correo de soporte con el asunto 'Gestión de cuenta' e indicando tu número de usuario.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Reunimos aquí las dudas que los usuarios en México plantean con más frecuencia sobre los Términos y Condiciones de caliente. Si tu pregunta no aparece, el equipo de soporte en español puede orientarte por chat o correo.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Abrir cuentas adicionales va en contra de los Términos y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas relacionadas.

Puedes cerrar tu cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor. Si continúas usando la plataforma después del aviso, se entiende que los aceptas.

Cada depósito, sin importar el método —OXXO, SPEI o CoDi—, queda sujeto a estos Términos desde el momento en que se acredita en la billetera de tu cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Jugadores en Aguascalientes o San Luis Potosí, por ejemplo, deben verificar que su región esté habilitada

Escríbenos con el asunto 'Eliminación de datos' desde el correo asociado a tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la ley local aplicable en México

En caso de suspensión por incumplimiento de estos Términos, el saldo queda retenido mientras se revisa la situación. El soporte te indicará los pasos para resolver el caso.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.