Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en caliente

El acceso a caliente está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las regiones habilitadas. Antes de crear una cuenta o realizar cualquier depósito —ya sea por SPEI, OXXO o CoDi— te pedimos que leas estas condiciones con atención

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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, necesitas ejercer algún derecho sobre tus datos o quieres reportar un uso indebido, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales que aparecen a continuación. Describe el motivo con claridad para que podamos darte una respuesta precisa y oportuna.

Chat en el sitio Accede al chat desde caliente en tu celular o computadora. Es la vía más directa para resolver dudas sobre tu cuenta o las condiciones de uso.
Correo de soporte Escríbenos al correo oficial que aparece en la sección de contacto. Incluye el número de cuenta y una descripción del asunto para agilizar la revisión.
Centro de ayuda Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre datos, acceso y condiciones directamente en el centro de ayuda dentro de tu cuenta.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y la protección de tus datos son parte del servicio. Aquí explicamos los cuatro puntos que más nos preguntan: qué recopilamos, cómo lo usamos, cuánto tiempo lo conservamos y qué puedes pedir que cambiemos.

Datos que recopilamos

Al abrir tu cuenta registramos nombre, correo, número de celular y los datos necesarios para verificar tu identidad. Los movimientos de SPEI, OXXO y CoDi también quedan vinculados a tu perfil.

Uso de la información

Usamos tus datos exclusivamente para operar tu cuenta, procesar retiros a cuenta bancaria y enviarte notificaciones relacionadas con el servicio. No los cedemos a terceros con fines comerciales ajenos a caliente.

Retención y eliminación

Conservamos tu información mientras la cuenta esté activa y durante el plazo que exige la ley aplicable. Si solicitas el cierre de cuenta, iniciamos el proceso de eliminación de datos según la normativa vigente.

Cómo solicitar cambios

Para corregir datos, pedir una copia de tu información o solicitar la baja de la cuenta, escríbenos por el chat o al correo oficial. Respondemos en un plazo razonable conforme a la ley local

Preguntas sobre el aviso legal y tus derechos

Reunimos aquí las dudas que más llegan a nuestro soporte sobre condiciones de uso, datos personales y acceso por región. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por chat.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Verifica que el uso de plataformas digitales de este tipo esté permitido en tu localidad antes de crear una cuenta

Recopilamos nombre, correo, número de celular y los datos de verificación de identidad requeridos. Los depósitos vía SPEI, OXXO o CoDi también quedan asociados a tu perfil para el control de movimientos.

Sí. Solicita el cierre de cuenta y la eliminación de datos por chat o correo oficial. El proceso sigue los plazos que establece la ley local aplicable en materia de protección de datos

No. Cada titular puede tener una sola cuenta activa. Operar varias cuentas bajo el mismo titular infringe nuestras condiciones y puede resultar en la suspensión definitiva del acceso al servicio.

Te enviamos un aviso al correo registrado en tu cuenta. Si continúas usando el sitio después de la notificación, se entiende que aceptas los términos actualizados.

Revisa el historial de movimientos en la sección de cuenta desde tu celular y contacta de inmediato al soporte en español por chat. Incluye fecha y monto para agilizar la revisión.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.