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Aviso de Privacidad de caliente

En caliente tratamos tu información personal con un propósito concreto: que tu cuenta funcione, que tus depósitos con SPEI, OXXO o CoDi se procesen correctamente y que puedas contactarnos cuando lo necesites.

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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos de privacidad

Si quieres acceder a tus datos, corregirlos, cancelar su uso u oponerte al tratamiento, puedes contactarnos directamente. Tu solicitud será atendida por el área responsable de protección de datos. Ten a la mano el correo con el que abriste tu cuenta para que podamos verificar tu identidad antes de procesar cualquier cambio.

Soporte por chat Escríbenos desde la sección de ayuda en tu cuenta. Identifícate con tu correo registrado y describe tu solicitud de privacidad para que la derivemos al área correspondiente.
Correo electrónico Envía tu solicitud ARCO al correo de privacidad indicado en tu perfil de cuenta. Incluye tu nombre completo, el tipo de solicitud y una copia de identificación oficial.
Formulario en cuenta Desde la sección de configuración de tu cuenta puedes iniciar una solicitud de acceso o eliminación de datos. El proceso es directo y no requiere llamada telefónica.
CÓMO PROTEGEMOS TU INFO

Seguridad y manejo de tus datos en caliente

Tu información viaja cifrada entre tu celular y nuestros servidores. Aplicamos controles de acceso internos para que solo el personal autorizado pueda consultar datos de cuentas, y registramos cada acceso para detectar anomalías. Los datos de pago que ingresas al usar SPEI o CoDi no se almacenan en texto claro: pasan por capas de cifrado antes de procesarse. Revisamos periódicamente nuestras prácticas de seguridad para mantenerlas alineadas con los estándares del sector.

Cifrado en tránsito

Toda la información que envías desde tu celular o computadora viaja protegida mediante SSL. Esto aplica tanto al acceso a tu cuenta como a cada operación de pago que realizas.

Retención limitada

Conservamos tus datos el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y operativas. Cuando ya no se requieren, los eliminamos o los anonimizamos según los procedimientos internos vigentes.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre el celular y la computadora. Puedes administrar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Responsable de datos

Contamos con un área interna encargada de las solicitudes de privacidad. Toda petición ARCO recibida por soporte o correo es derivada a ese equipo para su atención formal.

Dudas frecuentes sobre tu privacidad

Estas son las preguntas que más nos hacen sobre el manejo de datos en caliente. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos desde tu cuenta y te respondemos directamente.

Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y, para verificación de identidad, una copia de identificación oficial. Solo pedimos lo necesario para operar tu cuenta de forma segura.

Solo compartimos datos con proveedores técnicos que nos ayudan a procesar pagos como SPEI, OXXO y CoDi, siempre bajo acuerdos de confidencialidad. No vendemos tu información a terceros.

Envía una solicitud de cancelación al correo de privacidad indicado en tu perfil o usa el formulario en la sección de configuración de tu cuenta. Necesitarás confirmar tu identidad para procesar la petición.

Son tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos personales. Puedes ejercerlos escribiéndonos por chat de soporte o por correo electrónico con tu solicitud detallada.

Retenemos los datos el tiempo que exige la legislación aplicable para obligaciones fiscales y de prevención de fraude. Pasado ese periodo, los datos se eliminan o anonimizan según nuestros procedimientos internos.

Sí, usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la experiencia en celular y computadora. Puedes gestionar o rechazar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.